آشنایی جامع با خدمات غیرحضوری مخابرات ایران

امروزه با توجه به نقش انکار ناپذیر و حساس ارتباطات در توسعه ملی جوامع و الزاما برنامه ریزی‌ها و سرمایه گذاری های کلان و قابل ملاحظه در این بخش وظیفه ی متولیان مخابرات کشور، جنبه حیاتی و ملی به خود گرفته است. اهمیت اطلاعات و ایجاد حرکت جهانی برای رسیدن به اطلاعات و گذر از شکاف دیجیتالی، کشورهای جهان سومی را برآن داشته تا تلاش خود را در سطح ملی برای همگانی شدن اطلاعات توسعه دهند . ازاین روی، مخابرات ایران درسال های اخیر همپای دنیا گام های موثری دراین عرصه برداشته که سیاستگذاران این عرصه، کارنامه خوبی را ارائه کرده‌اند. به گونه ای که تلاش بخش ارتباطات کشور نشان از یک توسعه ی قابل ملاحظه در برنامه های اول تا سوم و ادامه آن نیز در برنامه ی چهارم توسعه دارد. در ادامه  با قبضینو همراه باشید تا درباره خدمات غیرحضوری مخابرات، اطلاعاتی را در خدمتتان قرار دهیم.

منظور از خدمات غیرحضوری شرکت مخابرات چیست؟

با گسترش کرونا و تغییر روش‌های ارائه خدمات با رفتن به سمت خدمات غیرحضوری، شرکت مخابرات نیز در همین راستا، در سال گذشته خبر از غیرحضوری کردن برخی از خدمات خود داد. همچنین در راستای دولت الکترونیک برخی از خدمات شرکت‌های گوناگون دولتی به سمت غیرحضوری و اینترنتی شدن رفت. در این بین اشکال گوناگونی از خدمات مختلف برای رفاه بیشتر حال مشترکان و مراجعه کنندگان طراحی و تدوین شد به طور مثال برای استفاده از خدمات غیرحضوری و پیگیری پرداخت قبض مخابرات می‌توان از سامانه تلفنی و سامانه اینترنتی مخابرات‌من استفاده کرد.

مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، اظهار کرده بود که اغلب سرویس‌های مخابراتی در زمینه فروش و پس از فروش قابلیت ارائه غیرحضوری دارند. همچنیندر زمینه خدمات پس از فروش، تقریبا تمام خدمات و در بخش فروش سرویس‌های جدید، میزان قابل توجهی به صورت غیرحضوری ارائه می‌شود. به دلیل اهمیت ویژه سرویس‌های مخابراتی تحت یک زیرساخت مهم برای کلیه زمینه‌ها و با توجه به شرایط موجود که اساس ارائه خدمات در کشور بر غیرحضوری بودن است،تمام خدمات در بخش فروش و ارائه سرویس‌های جدید نیز به صورت غیرحضوری در اختیار مشتریان قرار گرفته است.

چه خدماتی به صورت غیرحضوری ارائه می‌شوند؟

خدمات مختلف و کاربردی که در حوزه مخابرات است و اغلب بیشتر مشترکان به دلیل همین خدمات است که احتمال داشت در گذشته به صورت حضوری به شرکت مخابرات ایران رجوع کنند عبارتند از:

✅ مشاهده و پرداخت قبض تلفن ثابت

✅ مشاهده ریز هزینه‌های قبض

✅ ثبت‌نام و خرید تلفن ثابت

✅ خدمات تلفن ثابت

✅ درخواست خرید و مدیریت اینترنت

✅ خدمات غیرحضوری مخابرات در سامانه تلفنی

1) خدمات غیرحضوری مخابرات تهران به صورت تلفنی 

مشتریان می‌توانند با استفاده از سامانه تلفنی 2000 و کد دستوری #2020* ازخدمات مبتنی بر صوت، دیتا و ارزش افزوده، به‌صورت غیرحضوری استفاده کنند. پشتیبانی ارتباط مشتریان تجاری با سامانه 2010، اینترنت مشتریان خانگی با سامانه 2020 از خدمات مهم غیرحضوری در حال حاضر است. رفع خرابی تلفن ثابت با شماره 20117، پرداخت قبوض با استفاده از سامانه تلفنی 2000 و استفاده از کد دستوری #2020* از دیگر قابلیت‌های مهم خدمات غیر حضوری شرکت مخابرات ایران است.

2) خدمات غیرحضوری مخابرات در سامانه «مخابرات من»

علاوه بر خدمات سامانه تلفنی که در بالا به آن‌ اشاره شد، مشترکان می‌توانند با مراجعه به پرتال شرکت مخابرات ایران به آدرس www.tci.ir و سامانه «مخابرات من» نیز، از خدمات غیرحضوری مخابرات بهره‌مند شوند. خدماتی که از طریق سامانه «مخابرات من» در دسترس‌اند عبارت‌اند از:

🌐 مشاهده و پرداخت قبض تلفن ثابت

در این بخش از سامانه می‌توانید قبض تلفن خود را به صورت آنلاین مشاهده کرده و هزینه آن را نیز در همین قسمت بپردازید. خیلی راحت تنها با وارد کردن کد ملی خود وارد سامانه می‌شوید و کلیه خطوط تلفنی را که به نام شماست می‌توانید پرداخت کنید. 

🌐  مشاهده ریز هزینه‌های قبض تلفن

در این قسمت می‌توانید با انتخاب زمان و دوره‌ی مورد نظر، ریز هزینه‌های قبض تلفن ثابت خود را مشاهده کرده و در صورت لزوم نسخه چاپی از آن تهیه کنید. همچنین امکاناتی مانند دریافت گروهی ریزهزینه‌های قبض و مشاهده ریزهزینه‌های قبض تجمیعی نیز در این سامانه وجود دارد.

🌐  ثبت‌نام و خرید تلفن ثابت

از دیگر خدماتی که در این سامانه به صورت غیرحضوری در اختیار مشترکان قرار گرفته می‌توان به ثبت‌نام و خرید خط تلفن ثابت و پیگیری درخواست‌ها اشاره کرد که پیش از این نیز در مطلبی درباره آن توضیح داده بودیم.

🌐 خدمات تلفن ثابت

در این بخش می‌توانید از امکانات زیادی همچون فعال‌سازی سرویس‌های ویژه، قطع و وصل تلفن، باز و بسته کردن صفر دوم، درخواست کشف مزاحم و… استفاده کنید.

🌐 درخواست، خرید و مدیریت اینترنت

از دیگر امکانات سامانه «مخابرات‌من» می‌توان به امکان ثبت‌نام و درخواست اینترنت مخابرات تهران و سایر شهرستان‌ها، مدیریت درخواست‌ها، مشاهده ریز مصرف، تغییر رمز مودم و … اشاره کرد.

روش ثبت نام در سایت مخابرات

برای این کار کافیست به سایت رسمی خود شرکت مخابرات که پیشتر گفتیم بروید. از بخش ثبت نام مشخصات هویتی خود را وارد کنید. بعد از وارد کردن اطلاعاتی مثل کدملی و نام و… باید یک رمز عبور مشخص کنید. حتماً رمز عبور خود را جوری انتخاب کنید که از خاطرتان فراموش نشود. بعد از انتخاب یک رمز عبور شش تا هشت رقمی هر بار که تمایل داشته می‌توانید با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شوید.البته بهتر است بعد از اینکه یکبار وارد امانه شدید رمز خود را طبق پیامی که گوگل نمایش می‌دهد ذخیره کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا هر زمانی که بخواهید به سایت وارد شوید بدون اینکه رمز خود را مجدد وارد کنید. بعد از اینکه وارد سایت شدید، از خدمات مخابراتی که در بالا گفتیم می‌توانید استفاده کنید.

پنل کاربری مخابرات من

در این بخش می‌توانید به اطلاعات فردی خود دسترسی داشته باشید و در صورت نیاز آن‌ها را ویرایش نیز کنید. این کار در صورتی است که شما احراز هویت شده باشید؛ و احراز هویت شما بستگی به بارگذاری مدارک درخواستی و تکمیل اطلاعات شخصی و گرفتن تأییدیه از سایت مخابرات دارد. یکی دیگر از امکانات حساب کاربری، تغییر رمز عبوری حساب کاربری است. البته از گزینه‌ی تغییر گذر واژه اینترنت قادر خواهید بود که رمز عبور تنظیمات مودم را هم تغییر بدهید. بعد از ثبت نام با مراجعه به پنل کاربری مخابرات من می‌توانید مجموعه خدماتی که در بالا توضیح داده شد را یک جا در اختیار داشته باشید. به همین دلیل برای اینکه بتوانید وارد این پنل شوید ابتدا باید در این سایت طبق مراحل گفته شده ثبت نام کنید. 

مشکل ورود به پنل کاربری مخابرات من

در مورد مشکلات مربوط به ورود به‌حساب کاربری اینترنت مخابرات باید گفت، بیشترین مشکل در این زمینه مربوط به فراموشی رمز عبور است که با خدماتی که وب‌سایت شرکت مخابرات طراحی کرده و با ورود به صفحه اصلی خدمات اینترنتی و انتخاب گزینه «بازیابی رمز عبور» بعد از تکمیل کادرهای مربوط به کد ملی و شماره تلفن مختص خدمات اینترنت به همراه کد شهری بدون صفر ابتدایی، می‌توانید رمز عبور خود را بازیابی کنید. در صورت ایجاد هر مشکل دیگر در رابطه با پنل کاربری می‌توانید از پشتیبانی 24 ساعته شرکت مخابرات استفاده کنید.

تعداد مشترکین اینترنت شرکت مخابرات چقدر است؟

تعداد مشترکان خانگی و تجاری ارتباطات پهن‌باند ثابت تا پایان سال ۱۳۹۹، بیش از ۱۰ میلیون و ۶۰۰ هزار عدد بوده که از فناوری‌های اینترنت پرسرعت، شامل ADSL، VDSL،FTTX و TD-LTE با سرعت‌های متفاوت بهره می‌برند. اگر به نموداری که در زیر آمده است نگاه کنید، متوجه رشد مشترکینی که از خدمات اینترنت این شرکت استفاده می‌کنند خواهید شد. 

خرید اینترنت adsl

یکی از خدماتی که اغلب مشترکین به دنبال آن هستند در واقع شارژ اینترنت مخابرات adsl است.

شارژ سریع اینترنت مخابرات  

سایت مخابرات استان تهران و سایر شهرستان‌ها این امکان را به وجود اورده‌اند که بتوانید در کمترین زمان نسبت به شارژ و خرید اینترنت اقدام کنید.

همانطور که در این نمودار مشاهده می‌کنید، میزان رشد مشترکین این شرکت از سال 1392 تا 1399 چیزی حدود 5 برابر رشد داشته است. از این رو برای استقبال بیشتر از اینترنت و خرید بسته‌های مورد نیاز شرکت مخابرات اقدام کرده است تا خدمات مربوط به خرید اینترنت مخابرات را به صورت غیرحضوری برای مشترکین خود ارائه دهد. 

سرویس اینترنت مخابرات 

🌐 ADSL: عبارت ADSL مخفف Asymmetric Digital Subscriber Line و یکی از فناوری‌های زیرشاخه اتصال‌های DSL است. ADSL جزو قدیمی‌ترین سرویس‌های اینترنت در جهان به شمار می‌رود و مزیت اینترنت ADSL در این است که نیازی به کابل‌کشی و نصب خطوط جدید نیست. اینترنت ADSL ارزان و نسبت به انواع دیگر اینترنت باندپهن در دسترس‌ و راه‌اندازی سریع و ساده‌تری دارد. سرعت آپلود بسیار محدودتر از سرعت دانلود و در حدود یک یا دو مگابیت است.

🌐 VDSL: عبارت VDSL مخفف Very-high-bitrate Digital Subscriber Line و نسل جدیدی از فناوری DSL بر روی بسترهای کابل‌های شبکه فیبرنوری است. سرعت دانلود روی اینترنت VDSL نزدیک به ۵ برابر سرعت دانلود ADSL است و به مرز ۳۰۰ مگابیت بر ثانیه (برخی استاندارد +VDSL2) می‌رسد. سرعت آپلود VDSL نیز ۱۰ برابر ADSL می‌شود و به مرز ۱۰۰ مگابیت می‌رسد.

🌐 FTTH: اینترنت فیبرنوری گران‌قیمت است و در کابل‌های فیبرنوری به جای سیگنال‌های الکتریکی از سیگنال‌های نوری استفاده می‌شود که کیفیت و سرعت بیشتری به دست می‌دهند و در برابر شرایط محیطی بسیار مقاوم‌تر ظاهر می‌شوند. اینترنت فیبرنوری یا FTTH نیز از سوی شرکت مخابرات به برخی مناطق و کاربران داده می‌شود.

برای خرید کلیه این سرویس‌های اینترنتی هم به صورت حضوری و هم به صورت غیرحضوری می‌توانید اقدام کنید. امروزه کیفیت اینترنت مخابرات به اندازه اینترنت شرکت‌های خصوصی پرقدرت و پرطرفدار است. در ادامه مقاله کلیه مراکز مخابراتی برای تهیه سرویس درج شده است تا بتوانید برای خرید سرویس اقدام کنید. 

توجه داشته باشید که اگر اولین باری است که اینترنت از مخابرات خریداری می‌کنید، برای طی مراحل اداری باید به صورت حضوری مراجعه کنید و بعد از این مرحله دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست و تنها با خرید اینترنتی می‌توانید بسته مورد نظر، سرعت و حجم خود را خریداری کنید.

مراکز مخابرات تهران ( آدرس و تلفن و ساعت کار)

سوالات متداول

🔺 خدمات سایت مخابرات چیست؟

اموری نظیر خرید اینترنت، پرداخت قبوض، مشاهده ریز کارکرد تلفن ثابت و … جز خدمات مهم شرکت مخابرات است.

🔺 خدمات تلفنی مخابرات چیست؟

مشتریان می‌توانند با استفاده از سامانه تلفنی 2000 و کد دستوری #2020* ازخدمات مبتنی بر صوت، دیتا و ارزش افزوده، به‌صورت غیرحضوری استفاده کنند. پشتیبانی ارتباط مشتریان تجاری با سامانه 2010، اینترنت مشتریان خانگی با سامانه 2020 از خدمات مهم غیرحضوری در حال حاضر است.

🔺 سامانه مخابرات من برای اینترنت چه کاربردی دارد؟

از خدمات سامانه «مخابرات‌من» می‌توان به امکان ثبت‌نام و درخواست اینترنت، مدیریت درخواست‌ها، مشاهده ریز مصرف، تغییر رمز مودم و … اشاره کرد.