فین تک
پرداخت قبوض
خدمات خودرو
خدمات ما
اعتراض به قبض برق و پیگیری قبض برق اشتباه
بسیاری از مشترکین نمیدانند که چگونه میتوانند به قبض برق و مبلغ صورتحساب اعتراض کنند. در این راهنما دلایل افزایش مبلغ قبض برق، زمان مناسب برای ثبت اعتراض، روشهای رسمی ثبت و پیگیری اعتراض و اقدامات لازم پس از ثبت درخواست را بررسی میکنیم….
گاهی مبلغ قبض برق با میزان مصرف واقعی مشترک همخوانی ندارد که ممکن است ناشی از خطای قرائت کنتور، مشکلات فنی یا تعرفهها باشد. همین تناقض مشترکین را به فکر اعتراض به قبض برق میاندازد. اعتراض به قبض برق یا مبلغ دوره اگر بهجا باشد پذیرفته میشود. سپس قبض صادرشده اصلاح میشود یا در قبوض بعدی بستانکار .خواهید بود. در این راهنما روشهای رسمی اعتراض، پیگیری قبض برق اشتباه و اصلاح قبض را بررسی میکنیم؛ با ما همراه باشید.
در چه شرایطی میتوان به مبلغ قبض برق اعتراض کرد؟
اگر قصد اعتراض به مبلغ قبض برق را دارید، باید دلیل موجهی داشته و از شرایط منطقی برخوردار باشید. ازجمله شرایطی که معمولا برای اعتراض به قبض برق، منطقی به نظر میرسد عبارتاند از:
- افزایش غیرعادی مبلغ قبض نسبت به دورههای قبل؛
- عدم هماهنگی مبلغ قبض با مصرف واقعی؛
- درصورت عدم حضور در منزل؛
- عدم استفاده از وسایل برقی پرمصرف.
در چنین شرایطی با ارائه مدارک لازم میتوانید درخواست خود را ثبت کنید. البته افزایش مبلغ دوره میتواند دلایل دیگری نیز داشته باشد:
- اعمال بدهیهای قبلی در قبض جدید؛
- مشکلات فنی کنتور مانند قدیمی یا معیوب بودن که میتواند مصرف را بیشتر از واقعیت نشان دهد؛
- استفاده زیاد از وسایل سرمایشی یا گرمایشی در فصول مختلف؛
- قرائت اشتباه کنتور از سوی مامور برق یا بروز خطا در سیستم حین وارد کردن اطلاعات؛
- ثبت تعرفه برق اشتباه برای اشتراک شما در سیستم.
قبل از ثبت اعتراض چه مواردی را بررسی کنیم؟
برای اینکه احتمال قبول اعتراض خود به قبض برق اشتباه را تقویت کنید، اولین کار بررسی کنتور برق است. عدد فعلی را یادداشت کرده و با عدد روی قبض مقایسه کنید. اگر اختلاف فاحشی وجود داشت یک تصویر واضح از آن بگیرید. همچنین با استعلام قبض برق میزان مصرف دورهای که به آن اعتراض دارید را با دورههای قبلی که الگوی مصرف یکسانی داشتهاید، مقایسه کنید (استفاده از برخی وسایل، میتواند الگوی مصرف را تغییر دهد). اگر میزان مصرف بهشکل غیرمنطقی و دور از واقعیت افزایش یافته بود، دلیل موثقی برای اعتراض دارید.
روشهای ثبت اعتراض به قبض برق
برای اعتراض به قبض برق روشهای مختلفی وجود دارد؛ استفاده از سامانه برق من، اعتراض با روش تلفنی و مراجعه حضوری. هر روش اعتراض به قبض برق مزایا و معایب خاص خود را دارد که باید متناسب با شرایط خود، بهترین را انتخاب کنید.
| روش اعتراض | مزایا | معایب |
| اعتراض به قبض برق از طریق برق من |
|
|
| تماس با شماره ۱۲۱ |
|
|
| تماس با شماره ۱۵۲۱ |
|
|
| مراجعه حضوری به اداره برق |
|
|
ثبت اعتراض ازطریق سامانه برق من
یکی از روشهای ساده و همیشه در دسترس برای اعتراض قبض برق، استفاده از سامانه برق من است که در دو نسخه وب و اپلیکیشن در دسترس است. کافی است با درج شماره همراه و کد تایید وارد این سامانه شوید و مطابق مراحل زیر، برای ثبت درخواست آنلاین، پیش بروید:
- انتخاب گزینه «ثبت شکایات مصرف کنندگان» از قسمت پایین وبسایت یا ورود به داشبورد و انتخاب گزینه «خدمات پشتیبانی»؛
- انتخاب گزینه «ایجاد پرسش جدید» از منوی خدمات پشتیبانی؛
- نوع پرسش و موضوع را تکمیل کنید؛
- در قسمت پیام، متن اعتراض خود را وارد کنید و اگر مدرک مستندی برای درخواست خود دارید، از قسمت پیوست آن را بارگذاری کنید؛
- سپس روی دکمه «ثبت تیکت» کلیک کنید تا درخواست شما ثبت شود.
در متن درخواست خود اطلاعات اشتراک خود مانند شناسه قبض برق، شماره کنتور و… را ذکر کنید تا مراحل بررسی سریعتر و دقیقتر انجام گیرد. برای پیگیری نیز میتوانید از همین سامانه اقدام کنید.
نکته: برای ثبت اعتراض ازطریق اپلیکیشن برق من، در صفحه اصلی (خانه) گزینه «پرسش و پاسخ» را انتخاب کنید و از قسمت پرسش جدید، مراحل فوق را انجام دهید.
ثبت اعتراض با تماس تلفنی ۱۲۱ و ۱۵۲۱
برای آن دسته از افرادی که به هر دلیلی امکان اعتراض به قبض برق آنلاین را ندارند، اعتراض تلفنی بسیار کارآمد است. سرشمارههایی که برای اعتراض تلفنی به قبض برق شناخته میشوند عبارتاند از ۱۲۱ و ۱۵۲۱ که ۱۵۲۱ مختص ساکنین تهران بزرگ است.
بااینحال در تماس تلفنی با این شمارهها، عددی برای ارتباط با اپراتور یا کارشناس مربوطه وجود ندارد و گزینهای با مفهوم ثبت اعتراض در نظر گرفته نشده است. از این شمارهها میتوانید برای خرید انشعاب، اعلام قطعی، اطلاع از برنامه قطعی برق، اعلام حادثه اضطراری، خدمات پس از فروش و… استفاده کنید.
مراجعه حضوری به اداره برق
یک روش سنتی، مراجعه حضوری است که علیرغم صرف زمان بیشتر، برای بسیاری از مشترکین، انتخاب اول است! در واقع شما میتوانید برای موارد پیچیده و فوری، مراجعه حضوری را انتخاب کنید؛ مثلا اگر فکر میکنید کنتور خراب است یا نیاز به بررسی دقیق فنی دارد، درخواست خود را به کارشناس مربوطه اعلام میکنید سپس در مراحل بعدی بازدید حضوری از کنتور انجام میشود. درصورتیکه اعتراض شما تایید شود، دو حالت دارد:
- اصلاح صورتحساب برق اعمال میشود؛
- در قبوض بعدی بستانکار میشوید.
چگونه اعتراض خود را پیگیری کنیم؟
نحوه پیگیری اعتراض قبض برق، بستگی به روشی دارد که ازطریق آن درخواست خود را ثبت کردهاید:
- وبسایت برق من: لیست درخواستها در قسمت «پرسش و پاسخ» از منوی «خدمات پشتیبانی» ثبت میشود. کافی است وارد سامانه شوید و از این قسمت، نتیجه بررسی را مشاهده کنید؛
- اپلیکیشن برق من: برای بررسی وضعیت درخواست خود در اپلیکیشن گزینه «پرسش و پاسخ» را انتخاب و در پایین صفحه، روی دکمه «سابقه پرسشها» کلیک کنید؛
- روش تلفنی: با توجه به محدودیت فعلی برای روش تلفنی، امکان ثبت درخواست وجود ندارد اما اگر توانستید از این طریق، اعتراض خود را اعلام کنید، حتما روش پیگیری را نیز از کارشناس مربوطه جویا شوید؛
- مراجعه حضوری: باید منتظر بازدید حضوری کارشناس مربوطه و نتیجه این بازدید بمانید.
رسیدگی به اعتراض چقدر زمان میبرد؟
معمولا نتیجه شکایت از قبض برق بین چند روز تا یک هفته کاری اعلام میشود؛ البته این زمان بسته به حجم تقاضاها میتواند متغیر باشد! بعد از اینکه شما اعتراض به قبض برق خود را ثبت کنید، اطلاعات اشتراک، میزان مصرف و سوابق قرائت بررسی و در صورت نیاز، مامور برق برای بررسی کنتور در محل حاضر میشود. اگر اشتباهی در قرائت کنتور رخ داده باشد، اقدامات لازم انجام میگیرد.
چگونه از افزایش غیرمنتظره مبلغ قبض برق جلوگیری کنیم؟
ازآنجاییکه اغلب اوقات ثبت نادرست یا تخمینی میزان مصرف باعث افزایش مبلغ قبض برق میشود، باید با نحوه اعلام کارکرد کنتور برق آشنا باشید تا بتوانید اطلاعات مصرف را بهدرستی ثبت کنید. بااینحال گاهی میزان مصرف شما واقعا افزایش مییابد و متوجه آن نیستید! در چنین شرایطی میتوانید با رعایت برخی نکات، میزان مصرف خود و مبلغ صورتحسابهای بعدی را کاهش دهید:
- از لوازم برقی کممصرف مانند لامپهای LED، کولر گازی اینورتر و… استفاده کنید؛
- از استفاده از لوازم برقی پرمصرف در ساعات اوج مصرف، خودداری کنید؛
- برای استفاده از لباسشویی و ظرفشویی ساعات کمباری را انتخاب کنید؛
- سرویس دورهای وسایل برقی را جدی بگیرید؛
- فیلتر کولر گازی و بخاری برقی را همواره تمیز نگه دارید؛
- در نگهداری از وسایل برقی کوشا باشید و درصورت نیاز به تعمیر، بهموقع اقدام کنید؛
- واحدهای صنعتی میتوانند برای کاهش مصرف خود از بانک خازنی استفاده کنند که با بهبود ضریب توان از اسراف برق و جریمههای احتمالی جلوگیری میکند.
صاحبان کسبوکار و واحدهای صنعتی علاوهبر مدیریت و کاهش مصرف، میتوانند از راهکارهای دیگری برای کنترل هزینه انرژی استفاده کنند. یکی از این راهکارها، خرید برق است که به مدیریت بهتر هزینههای تامین انرژی و برنامهریزی دقیقتر برای مصرف برق مجموعه کمک میکند.
جمعبندی
پیش از ثبت اعتراض قبض برق، مطابق نحوه استعلام و پرداخت قبض برق، اطلاعات قبض و میزان مصرف خود را بررسی کنید. درصورت وجود هرگونه مغایرت، از مسیرهای رسمی مانند سامانه برق من یا شرکت توزیع برق اقدام و اعتراض خود را اعلام کنید و منتظر نتیجه باشید. همچنین برای بررسی سریعتر اطلاعات قبض، سوابق مصرف و پرداخت صورتحساب میتوانید از ابزارهای آنلاین مشاهده و پرداخت قبض برق مانند قبضینو استفاده کنید.
- بله؛ محدودیت زمانی برای اعتراض به قبض برق وجود ندارد اما بهتر است اعتراض را در نزدیکترین زمان پس از مشاهده مغایرت در قبض ثبت کنید. زیرا موجب تسریع فرایند بررسی اطلاعات و قرائت کنتور میشود.
- ثبت اعتراض بهمعنای حذف یا توقف خودکار بدهی قبض نیست و بهتر است وضعیت پرداخت قبض مورد اعتراض را از شرکت توزیع برق منطقه پیگیری کنید. درصورت تایید اعتراض، اصلاح قبض برق انجام میشود. اگر هم پس از پرداخت، اعتراض شما پذیرفته شد، در قبوض بعدی بستانکار خواهید بود.
- بله؛ قطعیهای مکرر یا مشکلات شبکه را میتوانید ازطریق سامانه ۱۲۱ به شرکت توزیع برق منطقه اعلام کنید.
- خیر؛ اگر برای ثبت درخواست بررسی صورتحساب از روشهای رسمی و غیرحضوری شرکتهای توزیع برق استفاده کنید، هزینهای ندارد.
- اگر پس از صدور نتیجه اعتراض، همچنان به مبلغ قبض یا عملکرد کنتور اعتراض دارید، میتوانید درخواست بررسی مجدد را از شرکت توزیع برق منطقه یا واحد رسیدگی به شکایات پیگیری کنید.
ثبت دیدگاه